شاخص فنی چیست؟

منظور از نفر ساعت چیست؟

نفر ساعت (به انگلیسی: Man-hour) واحد اندازه گیری زمان مورد نیاز برای انجام یک فعالیت است و معمولاً در مدیریت پروژه و طرح‌های پیشنهاد خدمات از آن استفاده می‌شود.

فرمول محاسبه نفر ساعت این است که ساعت کار هر نفر با سایر افراد جمع شده و در نهایت اعلام می‌شود.

مثلاً اگر سه نفر روی یک پروژه کار کنند و به ترتیب ۵ و ۷ و ۳ ساعت وقت بگذارند، گفته می‌شود که برای این پروژه ۱۵ نفر ساعت وقت صرف شده است.

هم‌چنین اگر ۱۰۰ کارگر هر کدام ۵۰ ساعت برای تولید یک دستگاه وقت بگذارند، با ضرب کردن تعداد کارگران در زمان صرف شده گفته می‌شود که برای تولید آن دستگاه ۵۰۰۰ نفر ساعت وقت صرف شده است.

معمولاً برای توضیح مفهوم نفر ساعت این مثال را می‌زنند که اگر برای کاری ۲۰ نفر ساعت زمان لازم باشد، ۵ نفر هر یک ۴ ساعت و یا ۴ نفر هر یک ۵ ساعت باید برای انجام آن کار وقت بگذارند.

استفاده از این واحد معمولاً زمانی مفید است که کار همه‌ی افراد تقریباً ارزش مادی برابر داشته باشند.

منظور از نفر ساعت آموزش چیست؟

اگر یک موسسه‌ی آموزشی از ده مدرس تقریباً هم‌سطح برای برگزاری یک دوره آموزشی سازمانی پنج ساعته استفاده کند، در گزارشی که به واحد منابع انسانی آن سازمان ارائه می‌کند خواهد گفت که از ۵۰ نفر ساعت خدمات مدرسان استفاده کرده است.

هم‌چنین واحد منابع انسانی همان سازمان، اگر ۳۰۰ نفر از کارکنان را در این آموزش پنج ساعته شرکت داده باشد در گزارش خود به مدیریت خواهد گفت که ۱۵۰۰ نفر ساعت آموزش اجرا شده است.

سایت پاسخ نامه – که در حال مطالعه‌ی آن هستید – به نوعی واژه‌نامه‌ی جنبی مجموعه‌ی آموزشی متمم است. در صورتی که به شاخص فنی چیست؟ توسعه فردی علاقه‌مند هستید می‌توانید فهرست درس‌ها و نقشه‌راه‌های یادگیری متمم را بررسی کرده یا این‌که سرفصل‌های دوره MBA آنلاین ما را ببینید.

شاخص فنی چیست؟

[email protected]

آخرین مقالات

چهار شاخص مالی مهم برای نظارت بر عملکرد کسب‌وکار

مقدمه

در دنیای کسب‌وکار، همه به دنبال موفقیت و پیروزی هستند. اما منظور از موفقیت چیست؟ شاید از منظر یک بنیان‌گذار استارت‌آپی که خودش هم صاحب ایده بوده، در وهله اول دستیابی به اهداف عملکرد فنی محصول در اولویت باشد. دیگری ممکن است جذب سرمایه‌گذار را یک موفقیت بزرگ بداند. شاید هم مواردی همچون عرضه محصول نهایی به بازار و فروش بالای آن، یکی از المان‌های عمومی موفقیت در نظر مالکان کسب‌وکار نوپا باشد.

فارغ از نوع نگاه به موفقیت کسب‌وکار، تعریف برخی شاخص‌های کلیدی عملکردی ( KPIs ) برای رصد و نظارت بر کسب‌وکار و مسیر حرکت به سوی اهداف از پیش تعیین‌شده، بسیار مهم است. در میان این شاخص‌های شاخص فنی چیست؟ مختلف، شاخص‌های مالی نقشی کلیدی ایفاء نموده و آینده کسب‌وکار به شدت به آن‌ها وابسته می‌باشد. از همین رو، در مقاله حاضر سعی شده تا چهار شاخص‌ کلیدی عملکرد مالی کسب‌وکار را به طور خلاصه معرفی کنیم.

شاخص کلیدی عملکرد چیست؟

یک « KPI »، معیاری برای رصد عملکرد کسب‌وکار و میزان موفقیت آن محسوب شده که بینشی مطلوب از قدرت مالی و عملیاتی شرکت فراهم می‌سازد. شاخص‌های کلیدی عملکرد، بر مبنای هر نوع داده اطلاعاتی که برای کسب‌وکار اهمیت دارد، از فروش محصول گرفته تا نرخ کلیک برای تبلیغات وب و یا حتی نرخ مصرف مواد اولیه، قابل تعریف می‌باشد. در مجموع، تعریف شفاف یک « KPI » و اندازه‌گیری دقیق آن، می‌تواند تصویر مفیدی از سلامت کسب‌وکار در مقاطع زمانی مختلف ارائه نماید. لازم به تأکید است، زمانی « KPI »ها کارآمدتر می‌شوند که از آن‌ها برای تجزیه و تحلیل روندها در طول زمان و سنجش شاخص فنی چیست؟ پیشرفت اهداف یا مقایسه کسب‌وکار با سایر شرکت‌های مشابه استفاده شود.

شاید از خود بپرسید که کدام شاخص کلیدی عملکرد بهتر است؟ در پاسخ باید گفت، آن شاخصی برای کسب‌وکار شما کارآمدتر خواهد بود که امکان تشخیص نقاط قوت (کارهایی که به خوبی انجام می‌شوند) و نقاط ضعف (کارهایی که باید بهبود یابند) را فراهم نماید. به عبارت بهتر، معیارهای ارزیابی عملکرد شرکت‌های مختلف، متفاوت است. از طرف دیگر، تعیین مفیدترین و معنی‌دارترین شاخص کلیدی عملکرد، بسیار چالش‌برانگیز بوده و در حالت کلی، این انتخاب به اهداف شرکت، مدل کسب‌وکار و فرآیندهای عملیاتی بستگی دارد. برخی از « KPI »ها تقریباً به‌طور عمومی (در تمامی کسب‌وکارها و به شکل جهانی) قابل اجرا می‌باشند. اما برخی دیگر هم به الزامات و شرایط خاص صنعت ارتباط می‌یابند. برای درک بهتر، این نکته را در نظر بگیرید که آمار فروش یا میزان درآمد، یک شاخص عمومی و رایج در تمامی سطوح است، اما وضعیت موجودی مواد اولیه بیشتر به صنایع تولیدی مرتبط می‌شود. در مقابل، مشاغل و کسب‌وکارهای خدماتی ممکن است در ارزیابی کارایی خود، بر عملکرد کارکنان و شاخص‌های مرتبط با آن متمرکز شوند. در نتیجه، برای کسب‌وکار خود بایستی مجموعه‌ای از « KPI »ها را انتخاب کنید که بیشترین مطابقت را با اولویت‌های تجاری و عملیاتی شما دارند.

شاخص‌های مالی؛ ابزاری برای ارزیابی دقیق عملکرد شرکت

شاخص‌های کلیدی عملکرد مالی، بخشی از معیارهای انتخابی هستند که به مدیران و متخصصان مالی در تجزیه و تحلیل کسب‌وکار و سنجش مسیر حرکت به سوی اهداف استراتژیک کمک می‌کنند. بررسی‌ها نشان می‌دهد که برای نظارت بر موفقیت شرکت‌ها و افزایش نرخ رشد آن‌ها، طیف گسترده‌ای از « KPI »های مالی قابل استفاده بوده که شناسایی و درک آن‌ها توسط کارآفرینان استارت‌آپی، اهمیت بسیار زیادی دارد.

در پاسخ به این‌که چرا معیارها و شاخص‌های مالی برای کسب‌وکار شما مهم هستند، باید به این نکته اشاره نمود که این شاخص‌ها، همانند نشانگرها و چراغ‌های هشداردهنده خودرو، مدیران کسب‌وکار را قادر می‌سازند تا بر روی تصویری بزرگ‌تر تمرکز نموده و با هدایت ایمن و هوشمندانه کسب‌وکار، هر گونه مشکل فوری را بدون درگیر شدن در جزئیات آن شناسایی نمایند. این داده‌های اطلاعاتی که همچون قطعات یک پازل پیچیده در کنار هم قرار می‌گیرند، مدیریت شرکت برای دستیابی به اهداف خاص را تسهیل می‌کند.

شاخص‌های مالی زیادی وجود دارد که عمدتاً بر مفاهیمی همچون سود، درآمد، هزینه‌ها یا سایر نتایج مالی تکیه می‌کنند. در حالت کلی، این شاخص‌ها را می‌توان در پنج گروه تقسیم‌بندی نمود:

1. شاخص‌های سودآوری ( Profitability KPIs )، مانند حاشیه سود خالص و ناخالص؛

2. شاخص‌های نقدینگی ( Liquidity KPIs )، مانند نسبت جاری (نسبت سرمایه در گردش)؛

3. شاخص‌های کارآمدی ( Efficiency KPIs )، مانند گردش موجودی و گردش حساب‌های دریافتنی؛

4. شاخص‌های ارزشیابی ( Valuation KPIs )، مانند سود هر سهم و نسبت قیمت به درآمد؛

5. شاخص‌های ارزش بازار حقوق صاحبان سهام ( Leverage KPIs )، مانند نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام.

چهار شاخص مالی مهم برای کنترل بر عملکرد استارت‌آپ

استارت‌آپ‌ها هم مانند سایر کسب‌وکارها، اعم از شرکت‌ها و صنایع بزرگ یا شرکت‌های کوچک و متوسط تولیدی و خدماتی، نیازمند تعریف و به‌کارگیری شاخص‌های حداقلی برای نظارت بر عملکرد خود می‌باشند. این شاخص‌ها باید به نحوی تعریف شود که به اتخاذ تصمیمات تجاری آگاهانه و مفید کمک نموده، عملکرد مالی شرکت را روشن ساخته و امکان جستجوی منابع مالی را برای بنیان‌گذاران و مدیران فراهم آورد. اما در این میان، تعریف شاخص‌های پیچیده و مبتنی بر داده‌های اطلاعاتی خاص، آن هم در ابتدای راه‌اندازی یک کسب‌وکار جدید، کمی دشوار است. کارآفرینان نوپا به برخی شاخص‌های مالی ساده و سرراست نیاز دارند که هم به سادگی در دسترس بوده و هم تصویری کلی از وضعیت عملکردی شرکت برایشان مجسم نماید.

در ادامه، با چهار مورد از مهم‌ترین شاخص‌های مالی که استارت‌آپ‌ها با آن‌ها سروکار دارند، آشنا می‌شویم:

الف) جریان نقدینگی ( Cash flow ):

جریان نقدی یا میزان ورود و خروج پول از کسب‌وکار، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های عملکردی در حوزه مالی است. بن ریچموند ( Ben Richmond )، یک مدیر مالی ارشد در شرکت‌های فناور آمریکایی، از یک قیاس جالب برای این شاخص استفاده می‌کند. وی کسب‌وکار را به‌عنوان یک فراری شگفت‌انگیز و جریان نقدی را بنزین آن می‌داند: «اگر بنزین نداشته باشید، فراری شما چیزی جز یک وسیله تزئینی در گاراژ نخواهد بود».

اکثر نرم‌افزارهای حسابداری به شما این امکان را می‌دهند که جریان وجوه نقدی را به صورت خودکار ایجاد کنید. ریچموند می‌گوید، درک این‌که چقدر پول نقد در دست دارید، اولین قدم از بررسی وضعیت کسب‌وکار از منظر مالی است. در ادامه، قادر به ترسیم پیش‌بینی‌هایی برای آینده بوده و بر مبنای آن‌ها می‌توانید برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام دهید.

ب) سود ( Profit ):

کسب سود، هدف اصلی بسیاری از کسب‌وکارها است. گزارش سود و زیان در یک بازه زمانی مشخص، یکی از مفیدترین گزارشاتی است که می‌تواند عملکرد کسب‌و‌کار را به صورت خلاصه به شما نشان دهد.

مانند جریان وجوه نقدی، نرم‌افزارهای حسابداری قادر به تولید صورت سود و زیان نیز می‌باشند. پس از دریافت این گزارش، به منظور به حداکثر رساندن سود و کاهش هزینه‌های غیر ضروری، می‌توانید فرصت‌های پیش رو را شناسایی نموده و موفق‌ترین محصولات و خدمات خود را اولویت‌بندی کنید.

ج) حساب‌های پرداختنی ( Accounts Payable ):

این ضرب‌المثل رایج را در نظر بگیرید: «برای پول درآوردن باید پول خرج کنید». با نظارت و کنترل فعال بر حساب‌های پرداختنی خود (پولی که برای خریدهای اعتباری به فروشندگان یا تأمین‌کنندگان بدهکار هستید)، می‌توانید تعیین کنید که در چه زمان‌هایی، به چه مقدار پول نقد نیاز دارید.

شما باید مطمئن شوید که پول کافی برای ادامه کار و پرداخت به موقع به فروشندگان و تأمین‌کنندگان خود دارید. سالی مولینز تامپسون ( Sallie Mullins Thompson )، یک حسابدار رسمی که با صاحبان مشاغل کوچک و متوسط کار می‌کند، در این خصوص می‌گوید: «نداشتن نقدینگی کافی از درآمدهای تجاری برای انجام تعهدات مالی، یکی از مهم‌ترین دلایل شکست مشاغل و کسب‌وکارها است».

پرداخت به موقع (یا حتی زودهنگام)، به شما امکان می‌دهد تا رابطه خوب خود با تأمین‌کنندگان و . را حفظ کنید، از تخفیف‌های پرداخت احتمالی استفاده نموده و بر اعتبار تجاری خود بیفزایید. این امر، در جذب سرمایه‌های بعدی شما به شدت اثرگذار خواهد بود.

د) حساب‌های دریافتنی ( Accounts Receivable ):

کدام یک از فاکتورهای مالی شما مهم‌تر هستند؟ چقدر طول می‌کشد تا مشتریان این فاکتورها را پرداخت کنند؟ چه مقدار از پول نقد متعلق به شما، در فاکتورهای پرداخت نشده بلوکه شده است؟ پاسخ همه این سؤالات، در شاخص مالی حساب‌های دریافتنی مستتر است (پولی که مشتریان در قبال کالاها یا خدماتی که قبلاً تحویل گرفته‌اند، به کسب‌وکار شما بدهکار هستند).

پیگیری حساب‌های دریافتنی، دارای مزایای مشابهی با شاخص حساب‌های پرداختنی است. با تعیین یک تخمین واقع‌بینانه برای پرداخت فاکتورهای مشتریان (و اطمینان از این‌که آن‌ها به موقع بدهی خود را پرداخت می‌کنند)، می‌توانید جریان نقدینگی خود را بهتر مدیریت کرده و از ضررهای احتمالی جلوگیری کنید.

شاخص رضایت مشتریان یا CSAT چیست؟

رضایت مشتریان یا CSAT که شکل اختصاری کلمهٔ Customer Satisfaction است، به معنای شاخصی برای تعیین میزان رضایت مشتریان در زمان استفاده از خدمات، محصول یا تجربه آن‌ها است و به امتیازی که مشترک در پایان تماس و قطع ارتباط می‌دهد، اشاره دارد. CSAT به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در بسیاری از کسب‌وکارها استفاده می‌شود.

شرکت‌هایی که رضایت مشتری را اندازه‌گیری می‌کنند و بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده عمل می‌کنند همیشه فعال و پایدار باقی خواهند ماند زیرا میزان رضایت مشترک بسیار مهم است و به همین دلیل باید CSAT مشخص شود تا امکان بهبود خدمات و نقاط ضعف سازمان شناسایی شود. این امر باعث می‌گردد علاوه بر یافتن دلیل نارضایتی مشترک، اقدامی را برای حل مشکلات آن‌ها و بهبود تجربه کلی مشتری انجام دهید و همچنین مشترکین که رضایت بیشتری دارند را شناسایی کرده و به آن‌ها خدمات بیشتری بدهید. طبق گزارش فوربس، سازمان‌ها به دلیل خدمات نادرست به مشتریان سالانه ۳۳۸٫۵ میلیارد دلار در جهان زیان می‌بینند.

نمره CSAT می‌تواند تعیین‌کننده مواردی در کسب‌وکار مانند وفاداری مشتری و حمایت از نام تجاری از طریق دهان‌به‌دهان یا بررسی مشتری شود. اندازه‌گیری CSAT به شما بصیرت عمیقی در مورد تجارتتان مانند پاسخ مشتری به محصولات یا خدمات جدید، ویژگی‌های محصول جدید اضافه‌شده، کمپین‌های بازاریابی، عملکرد کارشناسان، پشتیبانی فنی و دسترسی به اطلاعات می‌دهد.

افت ناگهانی نمره CSAT می‌تواند به ارزیابی نقاط ضعف در گردش کار داخلی مانند مدیریت مشتری، آموزش کارشناسان، دانش داخلی و غیره کمک کند. دلیل اصلی اینکه کسب‌وکارها رضایت مشتری را اندازه‌گیری می‌کنند، آن است که فعالیت در بلندمدت عامل رشد کسب‌وکار است. شما می‌توانید به سرعت مشتریان را به دست آورید، اما اگر آن‌ها نسبت به شما وفادار نباشند، کسب‌وکار شما پایدار نخواهد ماند. حفظ مشتری از هزینه‌های جذب مشتری گرفته تا وفاداری مشتری و ارزش عمر مشتری بر همه جنبه‌های یک تجارت تأثیر می‌گذارد. در این مقاله قصد داریم تا درباره شاخص رضایت مشتریان یا CSAT صحبت نماییم.

نحوه سنجش شاخص رضایت مشتری

هدف اصلی هر کسب‌وکاری ایجاد رضایت در مشتریان است و سازمان‌هایی که CSAT را اندازه‌گیری می‌کنند، رشد می‌کنند و شکوفا می‌شوند. در اینجا چند روش که به‌طور خاص برای شاخص رضایت مشتریان یا CSAT طراحی شده است را مطرح می‌کنیم.

نظرسنجی رضایت مشتری روشی متداول برای جمع‌آوری تمام داده‌های مربوط به مشتری است. به‌طورمعمول، این نظرسنجی‌ها شامل پرسیدن میزان رضایت مشتریان از خدمات است. چند نوع نظرسنجی وجود دارد که عبارت‌اند از:

1. نظرسنجی‌های درون برنامه‌ای: با استفاده از این نظرسنجی‌ها، طرح بازخورد را با حداکثر دو سوال در وب‌سایت خود مطرح می‌کنید. این روش دارای بالاترین نرخ پاسخگویی است زیرا مشتریان می‌توانند نظر خود را درحالی‌که هنوز با شرکت در حال پیگیری هستند، ارائه دهند.
2. نظرسنجی شاخص فنی چیست؟ خدمات: این نظرسنجی‌ها بر رضایت مشتری پس از دریافت خدمات، متمرکز است. شما بلافاصله پس از خرید، هنگامی‌که این تجربه هنوز در ذهن مشترک تازه است، نظرسنجی می‌کنید. این امر می‌تواند در پایان گفتگو زنده با دعوت برای امتیازدهی به تجربه ظاهرشده پس از گفتگو انجام شود.
3. ایمیل نظرسنجی‌ها: نظرسنجی‌های ایمیل یک ابزار عالی برای سنجش رضایت مشتری است زیرا بینش عمیقی ارائه می‌دهد. اگرچه نرخ پاسخگویی آن‌ها پایین است اما به مشتریان زمان کافی برای پاسخگویی به سؤالات متعدد را می‌دهند. چندین ابزار رایگان مانند فرم‌های Google وجود دارد که می‌تواند برای ایجاد نظرسنجی‌های ساده شاخص فنی چیست؟ ایمیل استفاده شود.

• نمره رضایت مشتری

این متداول‌ترین معیار رضایت مشتری است و از مشتریان می‌خواهد رضایت خود را از خدمات یا محصول ارزیابی کنند. مقیاس معمولاً بین ۱ – ۳، ۱ – ۵ یا ۱ – ۱۰ متغیر است. مقیاس‌های کوچک‌تر برای ثبت کیفیت خدمات بهترین گزینه هستند. این شاخص فنی چیست؟ گزینه برای معیار CSAT به دلیل مستقیم بودن آن بسیار ترجیح داده می‌شود.

NPS مخفف عبارت Net Promoter Score است و این امر رضایت و شادی مشتری را در مدت‌زمان طولانی مدنظر قرار می‌دهد. این متداول‌ترین معیار برای اندازه‌گیری وفاداری مشتریان است. در مقیاس ۱ تا ۱۰، از مشتریان پرسیده می‌شود که چقدر احتمال دارد کسب‌وکار، محصول یا خدمات شما را به شخص دیگری توصیه کنند. نقطه قوت این روش از سنجش این است که در مورد میزان رضایت مشتری نیست، بلکه هدف این است که مشترک تمایل به پاسخ پیدا کند.

CSAT در مرکز تماس چگونه محاسبه می‌شود؟

• برای محاسبه رضایت مشتری دو KPI متداول وجود دارد که عبارت‌اند از: امتیاز CSAT و نمره تبلیغات خالص (NPS)

امتیاز CSAT یک مقیاس درصدی بلافاصله پس از پایان تعامل با مشتری اندازه‌گیری می‌شود. این داده‌ها با ارسال لینک وب به مشتری جهت مشارکت در نظرسنجی از طریق پیام کوتاه یا ایمیل جمع‌آوری می‌شود. مقیاس استاندارد بسیار ناراضی، ناراضی، خنثی، راضی و بسیار راضی که به ترتیب رتبه ۱-۵ دارند، برای اندازه‌گیری نمره CSAT استفاده می‌شود.

سپس امتیاز CSAT با استفاده از درصد پاسخ‌های “راضی” و “بسیار راضی” از کل پاسخ‌های دریافتی محاسبه می‌شود. فرمول محاسبه نمره CSAT به شرح زیر است:

نمره تبلیغات خالص (NPS) بر اساس نمرات، مشتریان به سه بخش تقسیم می‌شوند:

۶ یا پایین‌تر، Detractors نامیده می‌شوند. این مشتریان ناراضی هستند که می‌توانند از طریق دهان‌به‌دهان منفی به نام تجاری شما آسیب برسانند.

۷-۸ منفعلانی هستند که راضی هستند اما مشتاق نیستند و می‌توانند وفاداری خود را به معاملات رقابتی تغییر دهند.

۹ تا ۱۰ مروجانی هستند که مشتاق برند شما هستند و آن را به دیگران توصیه می‌کنند و باعث رشد می‌شوند.

به‌عنوان‌مثال، اگر درصد ترویج کنندگان ۶۰ درصد و درصد مخالفان ۲۰ درصد بود، NPS شما ۴۰ است. با بهبود خدمات، شرکت‌ها می‌توانند نسبت بیشتری از ترویج کنندگان را به دست آورند و تعداد افراد منفعل را کاهش دهند.

تفاوت اصلی بین CSAT و NPS مدت‌زمان رضایت مشتری است. CSAT احساسات فوری مشتری را برآورد می‌کند درحالی‌که NPS میزان وفاداری و رضایت مشتری را در درازمدت تعیین می‌کند.

نکاتی برای بهبود CSAT

برای بهبود رضایت مشتری می‌توانیم اقدامات زیر را انجام دهیم:

درخواست بازخورد از مشتری اعلام نارضایتی از خدمات را برای مشتریان آسان‌تر می‌کند. اگر مشتریان شما نتوانند به شما بازخورد بدهند یا مستقیماً از شما شکایت کنند، در عوض از دوستان و خانواده خود یا در رسانه‌های اجتماعی شکایت خواهند کرد. آن‌ها از تجربه ضعیف و عدم وجود منبع برای رسیدگی به نگرانی‌های خود یا حل شکایات خود ناامید می‌شوند.

با مکانیزمی مناسب برای جلب نظرات مشتریان و ارائه پاسخ‌های سریع، می‌توانید از تبدیل‌شدن مشتریان به مشتری ناراضی جلوگیری کنید و با پیگیری سریع، به راحتی می‌توانید موقعیت را به چیزی مثبت تبدیل کنید.

• پیگیری میزان رضایت مشتری از خدمات ارائه‌شده

اگر می‌خواهید رضایت مشتری را افزایش دهید، باید قبل از تماس مشترک با شما، واحد رضایت سنجی مشتریان با آن‌ها تماس بگیرد. به‌این‌ترتیب، می‌توانید تماس‌های ورودی به مرکز تماس خود را کاهش داده و در نهایت کارایی کارشناسان را افزایش دهید. از طریق این خدمات، شما نشان می‌دهید که خدمات خوب به مشتریان نه تنها برای مشتری شما بلکه برای کل تجارت نیز عالی است.

قاعده کلی این است که قولی به مشتریان ندهید اما بیش‌ازحد انتظار عمل کنید. اگر صفحه تماس شما پشتیبانی شبانه‌روزی را اعلام کند و پاسخگو باشید، انتظارات را برآورده می‌کنید اما اگر اعلام کنید که پشتیبانی در ساعات کاری فقط در روزهای شنبه تا چهارشنبه است ولی در آخر هفته به درخواست مشتری پاسخ دهید، قهرمان هستید. ایجاد انتظاراتی که نمی‌توانید برآورده کنید، مشتریان شما را ناامید و ناراضی می‌کند.

شاخص PMI چیست✔ و چه اهمیتی در فارکس دارد؟

PMI مخفف واژه Purchase Managers Index و در فارسی به معنای فهرست مدیران خرید می باشد. و ما به طور معمول از آن تحت عنوان “شاخص مدیران” یاد شاخص فنی چیست؟ می کنیم. این شاخص یکی از مهمترین مولفه ها نشان دادن وضعیت اقتصادی بازار فارکس از لحاظ رشد و یا انبساط شرایط می باشد که، معمولا از این شاخص برای بررسی گزارش‌های اقتصادی شرکت های بزرگی که به صورت ماهانه گزارش خود را ارائه می‌دهند استفاده می کنیم.

در این مقاله که بخشی از دوره آموزش فارکس در مشهد آکادمی پارسیان بورس می باشد قصد داریم ، اطلاعات کاملی را در ارتباط با این شاخص و نحوه عملکرد آن در اختیار شما قرار دهیم پس در ادامه با ما همراه باشید.

شاخص PMI چیست؟

شاخص PMI یا به عبارت دیگر” شاخص مدیران خرید” در واقع محاسبات و داده های مرکبی می باشد که، اطلاعات جامع و کاملی در رابطه با احساسات و همچنین شرایط اقتصادی که، در بازار فارکس حاکم است به ما می‌دهد.

این مولفه را معمولاً به صورت ماهانه آماده و بررسی می کنیم که، تمامی فعالیت های مربوط به فرضیه آن به عهده تیم و موسسه مدیریت عرضه یعنی ISM می باشد.( ممکن است این سوال برای شما پیش بیاید که شاخص ISM به چه معناست؟ در واقع می توانیم بگوییم که گزارش اقتصادی تهیه شده از ۲۵۰ کمپانی و صنعت مختلف شاخص فنی چیست؟ در ایالات متحده آمریکا است که، به صورت ماهانه تولید و عرضه می‌شود)

علاوه بر شاخص هایی که، در بالا گفته شد برای محاسبات PMI شاخص های دیگری همچون شاخص پراکندگی نیز استفاده می شود. که، ما با استفاده از آنها می توانیم اطلاعات مهمی در ارتباط با روند صعودی و یا نزولی بودن بازار دست بیاوریم و بعد آن را مورد بحث و بررسی قرار دهیم.

یکی از اهداف اصلی شاخص پی ام آی که شما توضیحات کامل آن در کلاسهای آموزش فارکس پارسیان بورس می توانید فرا بگیرید را می توانیم تهیه اطلاعات در ارتباط با شرایط حاکم بر بازار اقتصادی برای زمان حال و آینده نام ببریم که، این شرایط میتواند برای تحلیلگران، سرمایه گذاران و مدیران و بسیاری دیگر از افرادی که به طور مستمر و مداوم در بازار فارکس فعالیت و از طریق آن کسب درآمد می کنند کمک کننده می باشد.

شاخص PMI جز آن دسته از شاخص های مهم در فارکس می باشد که، می‌تواند زمینه و همچنین مسیر اقتصادی و آینده بازار را پیش بینی کند. زیر با استفاده از این شاخص شما می‌توانید به گزارشات ماهانه مدیران زنجیره تامین در صنعت های بزرگ و ۱۹ صنعت جهانی را که، گردآوری و تهیه می شود دسترسی داشته باشید.

معرفی انواع شاخص PMI:

شاخص های که، برای PMI مطرح می شود دارای ویژگی ها و شرایط مخصوص خود هستند که، ما از این طریق آن را به دسته های زیر تقسیم می کنیم:

1.شاخص تولیدی

2.شاخص غیر تولیدی

الف)شاخص تولیدی(Manufacturing Pmi)

داده های مربوط به پی ام آی تولیدی عبارت است از؛ آمار مربوط به پنج بخش مختلف که، این پنج بخش شامل:

1. سفارش‌های جدید (نزدیک به ۳۰ درصد)

2. نرخ استخدام (۲۰ درصد)

3. نرخ تولید (۲۵ درصد)

4. موجودی شاخص فنی چیست؟ انبار (۱۰ درصد)

5. زمان تحویل تامین کننده (۱۵ درصد)

ما برای محاسبه این شاخص باید زمان تحویل تامین کننده را معکوس کنیم. در این صورت شاهد خواهیم بود که، محاسبات در مسیر قابل مقایسه با سایر شاخص ها حرکت می کند.

در این شاخص ها به طور کلی مسیر اقتصادی و تولید را می توانیم شناسایی کنیم. چرا که تمامی محاسبات پی ام آی بر اساس گزارش ماهیانه مدیران و همچنین تمامی صنایع بزرگ و ۱۹ صنعت تاثیر گذار در اقتصاد دنیا تهیه و ارائه می شود.

شاخص pmi تولیدی، عددی بین ۰ تا ۱۰۰ شاخص فنی چیست؟ را محاسبه و بررسی می کند. پس می توانیم نتیجه بگیریم که، زمانی که شاخص عدد ۵۰ را به ما نشان می دهد ما در یک شرایط ثابت و بدون تغییر قرار داریم و زمانی که شرایط رو به بهبود باشد، میزان باید عددی بالاتر از ۵۰ را نشان دهد و زمانی که شرایط با نزول همراه باشد، شاخص ما عددی کمتر از ۵۰ خواهد بود.

ب) شاخص pmi می تواند یک دیدگاه باز و همچنین وسیع تری را در رابطه با شرایط خاص در معامله در اختیار تمامی تحلیلگران و فعالان در حوزه فارکس قرار دهد. تا تحلیلگر بتواند که، با استفاده از این داده ها درک بهتری در ارتباط با شرایط معامله و همچنین وضعیت کنونی بازار پیدا کند و بتواند اطلاعات ارزشمندی را در موارد اقتصادی کسب کند.

یکی از مسائل بسیار مهم در ارتباط با این شاخص و همچنین در بخش خدماتی آن این است که می تواند به طور کامل سالم یا ناسالم بودن اقتصاد در گذر زمان را نشان داده و بیانگر تمامی جوانب بخش خدماتی باشد.

همچنین بخش غیر تولید این پتانسیل را دارد که به طور مستقیم و غیر مستقیم کنترل وضعیت تولید ناخالصی داخلی را برعهده بگیرد و همچنین شاخص آن می تواند جز یکی از شاخص های مهم در اقتصاد کل کشور آمریکا محسوب شود.

در اصطلاح برایpmi خدماتی اگر عدد بیش از ۵۰ چرا در برخورد با این شخص داشته باشیم می توانیم بگوییم که این شاخص نشان دهنده یک روند صعودی شاخص فنی چیست؟ در بازار بوده و به اصطلاح آن را ” بازار گاوی” می نامیم و همچنین اگر روند کلی بازار به صورت نزولی باشد به ان” بازار خرسی ” می گوییم.

اهمیت شاخص pmi در فارکس

اهمیت شاخص pmi یا به عبارت دیگر شاخص مدیران خرید را می توان جز یکی از مهمترین جاده های نموداری در بازار فارکس محاسبه کرد که نشان دهنده تمامی عناوین مهم و همچنین اخبار اقتصادی در بازار می باشد و بدون شک تاثیر بسیار مهمی در اقتصاد های کلان دنیا دارد چرا که، این شاخص توانایی نشان دادن سطح رشد اقتصادی را در بازارهای مختلف دارد.

همچنین شاخص می تواند به طور کامل نشان دهنده روند صعودی و همچنین نزولی در بازار فارکس بوده و تمامی این گزارشات را بر پایه تحقیق ارائه داده که دقیق توسط معامله‌گران مورد مطالعه قرار می گیرد تمامی معامله گرانی که در بازار فارکس فعالیت می کند، وظیفه بررسی این شاخص و همچنین بررسی محاسبات به نسبت تغییرات و واکنش های بازار را برعهده دارند و با توجه به نتایج به دست آمده از این محاسبات می توانند تصمیم بگیرند که یک جفت ارز باید وارد چه پوزیشنی شود.

یکی از مهمترین دلایلی که شاخص مدیران برای ما اهمیت دارد این است که توانایی پوشش دهی بیش از ۲۵ شرکت بزرگ را در ایالت‌های مختلف آمریکا برعهده دارد و در واقع می‌تواند نشان دهنده فعالیت‌های اقتصادی مختلف در زمان باشد و این شخص میتواند تمامی اطلاعات خود را در اول هر ماه انتشار داده و نتیجه تحقیقات انجام شده بر روی شرکت ها را در اختیار معامله گران قرار دهد.

شایان ذکر است که بدانید این شخص می تواند دیدگاه بسیار مهم و ارزشمندی را در ارتباط با شرایط بازار در اختیار معامله گران قرار دهد و از آنجایی که تغییرات تمام این شاخص فنی چیست؟ کمپانی ها، با توجه به اینکه آمریکا قدرتی برتر و پیشرو در تمامی زمینه های اقتصادی در کل دنیا می باشد، می تواند تاثیر بسیار زیادی در بازار های مالی داشته باشد.

بنابراین توصیه ما به شما این است که اگر کاربری مبتدی در بازارهای مالی هستید، سعی کنیم که اطلاعات خود را در این زمینه افزایش داده و با این مولفه به طور کامل آشنایی پیدا کنید و از آن برای بهبود و پیشرفت در معاملات خود استفاده کنید. شما قادر خواهید بود با استفاده از این مولفه نقاط و زمان مناسب برای ورود به معاملات را پیدا کنید.

pmi چگونه محاسبه می شود؟

تا این قسمت مقاله در ارتباط با شاخص pmi اطلاعاتی را در اختیار شما قرار دادیم اما نکته دیگر که مهم است و باید آن را مورد توجه قرار دهید روش محاسبه آن است. در حالت کلی پایه اساسی محاسبه این شاخص اعداد بین صفر تا صد بوده. بدین معنا که اگر اعداد بالای ۵۰ را در مقایسه با اعداد ماه گذشته نشان دهد، نشان دهنده پیشرفت بازار در طی ماه اخیر بوده اما اگر اعداد نشان داده شده زیر ۵۰ باشد چرخه بازار نزولی به شمار می رود. اما اگر بازاری عدد ۵۰ را نشان دهد، نشان دهنده ثبات بازار در ماه گذشته بوده است.

فرمول محاسبه شاخص مدیران به شرح زیر می باشد:

P1: میزان درصد روند صعودی

P2: میزان درصدعدم تغییرات گزارش شده در روند

P3: میزان درصد روند نزولی بازار

تاثیر شاخص pmi بر طلا

طلا از دیرباز تاکنون یکی از نمادها در بازار فارکس به شمار می آید. طلا علاوه بر بازار فارکس در اقتصاد هر کشور نیز اهمیت بسیار بالایی دارد شاخص pmi یکی از مهمترین مواردی بوده که همیشه بر کاهش و افزایش قیمت طلا تاثیر گذار بوده است. بنابراین پیشنهاد به ما به شما این است که اگر می خواهید بر روی طلا سرمایه گذاری کنید حتماً بررسی این شاخص را در دستور کار خود قرار دهید.

سخن آخر

همانطور که در این مقاله از آکادمی پارسیان بورس برگزار کننده دوره های آموزش فارکس در اصفهان به طور کامل برای شما توضیح دادیم، شاخص pmi یکی از شاخص های مهم در بازار فارکس به شمار می‌آید که، تریدر ها و تحلیلگران بازار فارکس باید به طور کامل به آن توجه داشته باشند، چرا که با بررسی همه جانبه این شاخص قادر خواهید بود که معاملات را به نفع خود تمام کنید.

با توجه به شرایط بازار و با استفاده از تحلیل های تکنیکال و فاندامنتال شرایط بازار را پیش بینی کند، می تواند معاملات را به نفع خود تمام کرده اما استفاده از تحلیل تکنیکال یا فاندامنتال به اطلاعات اقتصادی بخش بسیار بزرگی از این اطلاعات را می توان با استفاده از شاخص PMI به دست آورد.

شاخص فنی چیست؟

شما از مرورگر قدیمی استفاده میکنید . لطفا مرورگر خود را بروز کنید برای دست بافتن به بهترین ها

• دریافت NFT هدیه بابت مشارکت در تحقیق
• دریافت ارزدیجیتال رایگان
• خرید زمین‌های متاورس شیبا آغاز شده است!
• سه ایردراپ عالی برای این ماه
• CoinEx سریع ترین برند درحال رشد در خدمات مالی!
• تحریم ایران توسط استخر پولین!
• بیت کوین به امید ETF به 60،000 دلار رسید!
• ورود 254 نهنگ جدید به بازار بیت کوین
• ایردراپ رمزارز Morpher (MPH)
• ایردراپ کریپتوتانک – CryptoTanks Airdrop

سیگنال ارز دیجیتال : ترید عالی Ethereum / TetherUS تاریخ 19 بهمن 1399

پیشنهاد معاملات: احتمال تغییر موقت خط حمایت پیشنهادی وجود دارد (1667.0). در این صورت ، معامله گران می توانند بر اساس اقدام قیمت سفارش دهند و انتظار دارند اهداف کوتاه مدت را به دست آورند. تجز. ادامه متن

آگهی ها

🗄 بخش ها

ما در شبکه های اجتماعی

پیشنهاد ویژه

آخرین مطالب

دریافت NFT هدیه بابت مشارکت در تحقیق

این جایزه را از دست ندهید!

AMM چیست؟ بازارساز خودکار یا AMM چگونه کار می کند؟

پیشنهاد امروز

پیشنهاد درآمدزایی

📊 قیمت 10 ارزدیجیتال برتر

💫 اعلام جدیدترین Airdrop ها

🧰 مطالب کاربردی

ایردراپ DeFiChain x Cakedefi

رمزارز شیبا اینو در صرافی KickEX امروز 6 خرداد 1400 لیست خواهد شد.

کاردانو و سولانا سیگنال های انفجاری نشان می دهند!

ایلان ماسک از زمان حضور در برنامه SNL تا کنون 20میلیارد دلار ضرر کرده است

قیمت بیت کوین از 60000 دلار گذشت!

پیشنهاد به تریدر ها

☸️ سوشال نتورک

لینک های مهم

رمزارز ها

ارز دیجیتال IOST چیست؟ معرفی توکن آی او اس تی

توکن زیپین چیست؟

توکن FINE و شبکه Refinable پلتفرمی برای مدیریت NFT ها

ارز دیجیتال کاردانو (ADA)

مطالب پر بازدید

کمی درباره ما

سایت سومین ارز (3Arz.com) به عنوان یک سایت تخصصی در حوزه ارز های دیجیتال است. نام سایت به ارز دیجیتال که سومین نوع پول در دنیا است اشاره داره. پول واقعی مانند اسکناس، پول اعتباری (کارت های اعتباری) که به نوعی پول واقعی هستند و پول مجازی یا ارز مجازی (Cryptocurrency) که در واقع سومین شکل از دارایی نقدی می باشد. ما در سایت 3Arz تمام موارد مربوط به ارز های مجازی را در نظر گرفته و ارائه می کنیم. از پیش بینی قیمت ارز های دیجیتال گرفته تا مسائل آموزشی در خصوص رمز ارز ها…
ادامـــه …

تمامی حقوق نشر و تالیف برای سایت 3Arz.com محفوظ است. طراحی شده توسط Geelgo