تعریف بازاریابی هدفمند

بازاریابی هدفمند

افزایش فروش و معرفی برند با خدمات ویژه دیجیتال مارکتینگ شرکت متاوب - خدمات طراحی سایت، سئو، سوشال مدیا، تبلیغات اینترنتی، گوگل ادز و .

چه جاهایی می‌توانیم بازاریابی هدفمند انجام دهیم؟ - بازاریابی هدفمند چیست و چه کاربردی دارد؟ بازاریابی هدفمند فعالیت هایی است که برای معرفی محصولات و خدمات مشاغل برحسب نیاز آنها و بازار هدف آنها انجام میشود.

انتخاب بازار هدف - بازاریابی هدفمند مراحل مختلفی دارد که در این مقاله به آن ها می پردازیم همچنین تعریف و منظور کلی از بازاریابی و تبلیغات هدفمند را شرح خواهیم داد.

استراتژی بازاریابی هدفمند چیست؟ - استراتژی بازاریابی هدفمند یا تارگت مارکتینگ targeted marketing به چه معناست؟ مراحل اجرا و پیاده سازی کمپین استراتژی بازاریابی هدفمند چگونه است؟ تقسیم بندی، هدفگذاری، بخش بندی بازار و مشتریان و انتخاب بازار هدف چگونه انجام میشود؟ فرایند تدوین و برنامه ریزی فروش و بازاریابی هدفمند چیست؟

بازاریابی هدفمند از سه بخش تشکیل شده است بخش بندی بازار (market segmentation) هدف گیری در بازار (market target) تعیین جایگاه (market positioning)

باید بازاریابی هدفمند را انتخاب کنید: - بازاریابی هدفمند به زبان ساده یعنی پیدا کردن مشتریان و مخاطبینی که به محصولات و یا خدمات ما نیاز دارند. در مرحله‌های بعدی بازاریابی هدفمند هم با برقراری

دیجیتال مارکتینگ - ویژگیهای بازاریابی هدفمند شامل :حضور در بین مخاطبان هدف احتمالی ، قابل اندازه گیری بودن ، سراسری بودن ، 24 ساعته فعال بودن و سهولت در دسترسی است.

مقالات پیشنهادی مرتبط - دانلود و دریافت مقاله بازاریابی هدفمند راهکارها ، منابع مورد نیاز و نحوه ی پیاده سازی توسط شرکت ها (بررسیشرکت زوپا )

مدیریت داده ها، کلید هدف قرار دادن مخاطب است - راه حل های مناسب برای بازاریابی هدفمند، با استفاده از داده ها برای تقسیم بندی مصرف کنندگان بر اساس اطلاعات جمعیتی یا علایق آن ها است

استفاده از لیدهای (Leads) قوی دربازاریابی هدفمند مهم است - بازاریابی بدون داشتن مجموعه ای از بهترین اهداف ممکن برای تمام برندها همراه با شکست خواهد بود. درست مانند هر کاری، در بازاریابی هدفمند به شما در مسیر تاثیرگذاری بر روی مخاطب هدف خواهد کرد.

تا به حال به خودت فکر کردی هدف از بازاریابی چی هستش اصلا به چه درد میخوره و باید چگونه انجام بشه بازاریابی انواع مختلفی.

حصار جغرافیایی یا Geofencing یکی از ابزارهای نقشه دیجیتالی هست که با افزایش استفاده از موبایل گسترش بیشتری پیدا کرده است و در یکی از بخش های مهم مشاغل یعنی بازاریابی کاربردهای زیادی داره.

مقاله ترجمه شده ارتباطات رسانه ای و بازاریابی هدفمند برای کودکان به عنوان مصرف کننده مربوط به رشته مدیریت و درباره بازاریابی می باشد که هم اکنون می توانید مقاله انگلیسی بهمراه ترجمه فارسی آن را از سایت کالج پروژه دانلود نمایید.

یکی از صنایع مهم جهت تحقق اهداف توسعه انسانی، اجتماعی و اقتصادی صنعت دارو گیاهی است. بخش بازار، تولید و کارآفرینان نقش مهمی در استفاده از ظرفیت های بالقوه این صنعت ایفا می کنند. آن گونه که صاحبنظران داروهای گیاهی اعلام کرده اند، سهم داروهای گیاهی در ایران کمتر از 4 درصد است. علت آن می تواند غفلت از برنامه های بازاریابی هدفمند باشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کسانی است، که جهت خرید دارو به داروخانه ها مراجعه کرده اند. روش نمونه گیری در بخش کیفی هدفمند و در بخش کمی طبقه ای بوده است. در بخش کیفی نظریه داده بنیاد و در بخش کمی رویکرد کای میانگین جهت تحلیل داده ها استفاده شد. یافته های بخش کیفی منجر به شناسایی 8 عامل شد. نتایج الگوی کای میانگین بخش بندی این بازار را به 4 بخش مناسب دانسته است. هر بخش از نظر مقولات مورد بررسی با هم متفاوت بوده اند. مبتنی بر نتایج پیشنهادات و استراتژی های مقتضی هر بخش جهت تحقق همزمان ارزش برای مشتریان- بازار و به صورت کلی رهنمودهایی جهت ایجاد تسهیلات جهت رشد و ت.

بازاریابی هدفمند یا Target marketing چیست؟

بازاریابی هدفمند به زبان ساده یعنی پیدا کردن مشتریان و مخاطبینی که به محصولات و یا خدمات ما نیاز دارند. در مرحله‌های بعدی بازاریابی هدفمند هم با برقراری ارتباط اصولی و مستمر خدمات و یا محصولات خود را به این مشتریان ارائه می‌دهیم. همین حالا ریسک را به حداقل برسانید و پایه‌های کسب‌وکار خود را محکم کنید

با ما همراه باشید تا با فرایند و مفاهیم بازاریابی هدفمند آشنا شوید:

بازاریابی هدفمند چیست؟

در همین گذشته نه‌چندان دور (در همین 5 سال گذشته) خصوصاً در کشور ما ایران نیاز چندانی به بازاریابی نبود. کسب‌وکارهای موفق در صنف‌های مختلف فعال بودند و مردم خود به دنبال آن‌ها می‌گشتند

ولی در حال حاضر به دلیل رشد و ایجاد کسب‌وکارها به‌صورت روزانه و ایجاد شدن فضاهای رقابتی متعدد وضعیت بازار متفاوت شده است

شما هم این جمله را از همکاران خود شنیده‌اید که: دست زیاده شده است؟

تعریف بازار هدف:

بازار هدف یا تارکت مارکت (Target market) بازاری است که شما میدانید آن‌ها به محصول و خدمات شما نیاز دارند یا به زبانی ساده‌تر جمعیتی خاصی از مخاطبین است که به دلایل بررسی‌شده نیاز به محصولات و خدمات دارند.

هدف قرار دادن همه‌ی مردم به‌عنوان بازار فروش محصولتان ایده‌ی بسیار بدی است.

تلاش برای جذب همه مخاطبین باعث افت شدید بازدهی کسب‌وکار شما می‌شود.

باید بازاریابی هدفمند را انتخاب کنید:

در دنیای امروزی در هر صنف و شغلی رقابت زیاد و البته حرفه‌ای به وجود آمده است. در حال حاضر صاحبان کسب‌وکار راهی جز استفاده از روش‌های جدید و نوین ندارند.

روش‌های جدید و نوین گره‌گشای کسب‌وکارهایی هستند که در بازار امروزی به دنبال جذب مشتری فراوان هستند.

به شما این اطمینان خاطر را می‌دهم که در حال و البته در آینده‌ای نزدیک‌تر راهی جز بازاریابی هدفمند باقی نخواهد ماند.

در بازاریابی هدفمند ابتدا مشتریان هر کسب‌وکاری به‌طور کامل شناسایی می‌شود و در مراحل بعدی نیز اقدام به ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی مخصوص برای این افراد می‌شود.

اما یک خبر خوش این نوع از بازاریابی هزینه خیلی زیادی ندارد و معمولاً با کم‌ترین هزینه بیشترین سود را به ارمغان می‌آورد.

بازاریابی هدفمند کنید تعریف بازاریابی هدفمند تا مشتریان جدید پیدا کنید:

شاید شما بگویید در حال حاضر وضعیت بیزینس و به‌طورکلی درآمد و فروش خود یا شرکت شما خوب است و نیازی به استفاده از این نوع از بازاریابی ندارید

در جواب باید به شما بگویم هر کسب‌وکاری چه بسیار خرد و کوچک و چه‌بسا عظیم و بزرگ نیازمند پیدا کردن بازارهای جدید و البته مشتریان جدید دارد و اگر این اتفاق نیافتد به‌زودی باعث تنزل و نابودی آن کسب‌وکار خواهد شد.

مراحل بازاریابی هدفمند:

1-انتخاب و شناسایی بازار هدف

به‌عنوان‌مثال شما درفروش مصالح ساختمانی فعالیت دارد درنتیجه باید در قدم اول ساختمان‌های در حال ساخت را شناسایی کنید

2-بازاریابی

پس از شناسایی بازار هدف و تهیه بانک‌های اطلاعاتی نیاز به راه‌اندازی کمپین‌های تبلیغاتی مثل ارسال پیامک کوتاه، تماس با شماره تلفن سازندگان ساختمان و یا مراجعه حضوری به پروژه‌های در حال ساخت هستید

3-فروش موفق

بعد از دو قدم اول شما می‌توانید محصولات و یا خدمات خود را به ساختمان‌ساز بفروشید و این روند را مداوم تکرار کنید

تفاوت بازاریابی هدفمند و بازاریابی سنتی:

تصور کنید شما به شکار رفته‌اید و می‌خواهید شکار کنید دو اسلحه‌دارید یکی رگبار و دیگری تک‌تیرانداز کدام را انتخاب می‌کنید؟ خب قطعاً تک‌تیرانداز چراکه دقت شمارا بالا می‌برد با اسلحه رگبار هیچ‌وقت تیر شما به طعمه اصابت نمی‌کند

اولین و بزرگ‌ترین تفاوت به تعداد مخاطبین مربوط است

به این صورت که ما در بازاریابی سنتی مجبور به تبلیغات وسیع حتی کسانی که هیچ نیازی به محصولات و خدمات ما ندارند هستیم که این باعث اتلاف وقت و هزینه بسیار زیاد است و از آن‌طرف هم سودآوری بسیار پایین‌تری دارد

ولی در بازاریابی هدفمند ما هدف‌گذاری می‌کنیم برای یک تعداد مخاطب مرتبط، مخاطبینی که به‌احتمال خیلی بالا به ما و محصولات ما احتیاج دارند؛ و این باعث کاهش هزینه‌های تبلیغات و بالا بردن احتمال همکاری با مخاطب را دارد.

و تفاوت دوم نیز شخصی‌سازی تبلیغات ما با ادبیات مخاطبین هدف است.

دیگر نیازی نیست کلمات را طوری بیان کنیم که برای همه مردم قابل‌فهم باشد می‌توان از ادبیات رایج و تخصصی کسب‌وکار خود استفاده کنیم و با این ویژگی می‌توانیم تأثیر بسیار زیادی را بر مخاطب بگذاریم

ویژگی های بازاریابی هدفمند:

• حضور موفق در بین مخاطبین احتمالی

در بازاریابی هدفمند امروزی قرار نیست در یک آگهی تلویزیونی که عام مردم در حال مشاهده آن هستند و شاید درصد کمتری از 5 درصد به محصولات یا خدمات ما نیاز دارند ما را ببیند ما فقط محصولات و خدمات خود را به کسانی نمایش میدهیم که به ما نیاز دارند.

• مشاهده در لحظه مراحل پیشرفت

در بازاریابی هدفمند ما میدانیم که مسیر کمپین تبلیغاتی ما موفق است یا خیر که اگر موفق هست آن را ادامه بدهیم و اگر نیست این مسیر را کمی تغییر دهیم به سوی موفقیت

برند سازی توسط بازاریابی هدفمند:

یکی از مزایا بازاریابی هدفمند برند سازی است میتوانید به راحتی در ذهن مشتری جایگاهی پیدا کنید و حتی اگر مشتری در لحظه از شما خرید نکرد در آینده اسم برند شما را به خاطر بیاورد و در جست و جوی شما بیافتد.

بانک جو چگونه می‌تواند شمارا کمک کند؟

بانک جو با توجه به سابقه درخشان خود در رابطه با بازاریابی هدفمند و ارائه بانک‌های اطلاعاتی صنعت ساختمان و شماره تلفن سازندگان ساختمان و پروژه‌های در حال ساخت می‌تواند اطلاعات و دیتای موردنیاز برای شروع بازاریابی هدفمند را برای شما فراهم کند.

بازاریابی هدفمند چه نوع بازاریابی است؟

در دنیای کسب و کار امروز همه به دنبال بازارهای جدید هستیم، بازار جدید معادل مشتریان جدید است، مشتریان جدید نیز رگ حیاطی هر کسب و کاری است، بدون جذب مشتری جدید هیچ کسب و کاری دوام نخواهد آورد. فرقی ندارد ما کسب و کار کوچکی باشیم یا کسب و کاری عظیم، تنها عاملی که می‌تواند یک کسب و کار را زنده و پویا نگاه دارد بازاریابی هدفمند است. کسب و کارها برای شناسایی و جذب این بازارها نیاز به بازاریابی دارند. اما این بازاریابی می‌تواند هدفمند و با هزینه کم، یا بدون هدف و گسترده، با صرف هزینه و انرژی گزاف باشد.

کجا بازاریابی هدفمند کنیم؟

اما سوال مهم اینجاست که امروز کجا باید حضور داشت؟ واقعا کجا باید دنبال مشتریان جدید خود بگردیم؟ واقعیت این است که هرجا که تعداد زیادی آدم وجود دارد یک فرصت و یک بازار جدید هست، یعنی هرجا که عده‌ای جمع شده‌اند، فرصتی برای ما است تا خود را به آنها معرفی و محصول یا خدمت خود را به آنها عرضه کنیم. اما امروز کجا می‌توان عده زیادی را پیدا کرد تا خود را معرفی و خدمت یا محصولات‌مان را به آنها عرضه کنیم؟

بازاریابی الکترونیکی یک فرصت فوق العاده…

همانطور که گفتیم هرجا که عده‌ای چه به صورت حقیقی و چه به صورت مجازی جمع شده باشند، فرصت خوبی برای ماست. حالا چه فرصتی بهتر از این که یک ایران دور هم جمع شده‌اند! این فرصتی عالیست که این محل بازاریابی روز به روز پررنگ‌تر می‌شود و بر تعداد افرادی که از اینترنت استفاده می‌کنند افزوده می‌شود. برای درک بهتر عظمت این فرصت به خبرهای زیر دقت کنید:
+ ضریب نفوذ اینترنت در ایران در سال ۹۴ به ۸۲% رسیده بود و روز به روز این عدد افزایش خواهد داشت! (منبع خبر).

+ در نوروز امسال افزایش ۶ برابری از اینترنت موبایل را داشتیم! (منبع خبر)

+ افزایش ۱۰ برابری خرید با موبایل را در سال گذشته تجربه کردیم. (منبع خبر)

+ و از همه مهمتر، استفاده بیش از ۶۰% مردم ایران از اینترنت! (منبع خبر)

اهمیت بازاریابی چیست؟

در گذشته به علت محدودیت در عرضه و تقاضای بالا بازاریابی معنی چندانی نداشت. هنوز این خاطره را از دوران کودکی خودم بخاطر دارم که یکبار وقتی بچه بودم برای خرید مضرجات به بقالی (سوپرمارکت های قدیمی) سر خیابانمان رفتم. آن بقالی بستنی مورد علاقه من را نداشت پس یک پفک خریدم و برای خرید بستنی به بقالی دیگری مراجعه کردم. به محض ورود من به آنجا و با دیدن پفک در دستم اخم فروشنده در هم رفت و با عصبانیت گفت: “برو بچه هرچی میخوای از همون جایی بگیر که پفک رو خریدی!” از آنجا بود که متوجه شدم نباید با خوراکی که از جای دیگر خریدی وارد فروشگاه دیگر شوی. اما امروز چطور؟ آیا هنوز همان برخورد را دارند؟

همانطور که گفته شد امروز رگ حیاطی هر کسب و کاری مشتریان جدید است. جالب اینجاست که هزینه جذب مشتری جدید بین ۵ تا ۱۱ برابر حفظ مشتریان قدیمی است اما صرف این هزینه برای بقای هر شرکتی الزامی است. اما آیا هر نوع بازاریابی به جذب مشتری منتهی خواهد شد؟
< h2>چرا بازاریابی هدفمند؟

ما روش‌های مختلفی برای بازاریابی داریم. آگهی در روزنامه، تلویزیون، مجلات و نشریات، پخش تراکت، بازاریابی تلفنی، بازاریابی حضوری، ارسال ایمیل و اس ام اس گروهی و… . اما ما معتقدیم این روش‌ها، روش‌های سنتی بازاریابی هستند و روش نوین در بازاریابی، بازاریابی الکترونیکی یا با اسم تخصصی‌تر آن دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) است. اما آیا همه‌ی این روش‌های بازاریابی، از سنتی تا مدرن، برای ما مشتری جدید خواهند ساخت؟
بله! همه این روش‌های بازاریابی برای ما مشتری جدید خواهند آورد، اما در بازاریابی هدفمند مهم این است که با کمترین هزینه ممکن بیشترین مشتری ممکن را برای خود بسازیم.

اما ویژگی‌های یک بازاریابی هدفمند و مفید چیست؟

حضور در بین مخاطبان هدف احتمالی

قابل اندازه گیری بودن

سراسری بودن

دیده شدن در کل ایران و در دنیا یکی از ویژگی‌های بازاریابی الکترونیکی است. در بعضی از روش‌های سنتی مثل تلویزیون این امکان وجود دارد که در ایران دیده شد اما در بسیاری از این روش‌ها محدودیت در این موضوع وجود دارد. اما بازاریابی الکترونیکی این امکان را به شما می‌دهد تا از تمام ایران و دنیا، در هر شهری که هستید، هرجا که هستید بتوانند شما را ببینند و از محصول یا خدمات شما استفاده کنند.

۲۴ ساعته و هفت روز هفته بودن

سهولت در دسترسی

اینکه شما همه جا در دسترس مخاطبانتان باشید بسیار مهم است. توی سفر، در جنگل، در بیایان یا در خانه روی مبل راحتی. شما باید هرجا که مشتری بالفعل به شما احساس نیاز کرد در دسترس باشید. اگر در روزنامه یا مجله آگهی بدهیم آیا این امکان وجود دارد. اگر تنها از روش بازاریابی تلفنی استفاده کنیم هرگز کسی که به خدمت یا محصول ما نیاز دارد ما را پیدا خواهد کرد؟ اما بازاریابی دیجیتال این امکان را به شما می‌دهد تا به راحتی هرکسی به شما دسترسی داشته باشد. زمانی که افراد حتی در تخت خواب خود از اینترنت استفاده می‌کنند یعنی این امکان وجود دارد که بازاریابی برای شما در آنجا نیز اتفاق بیافتد.

این موارد تنها تعداد محدودی از ویژگی‌های بازاریابی هدفمند بود که با هم بررسی کردیم. برای اطلاعات بیشتر و مشاوره با ما تماس بگیرید.

بازاریابی هدفمند چیست و چه مراحلی دارد؟

100 نکته تعریف بازاریابی هدفمند آموزشی رایگان در اینستاگرام Newseo بازاریابی هدفمند فرآیند شناسایی مشتریانی است که ممکن است به محصولات و خدمات خاصی که شما ارائه می دهید نیاز داشته باشند. در این سبک بازاریابی، مشتریان بالقوه شناسایی، دسته بندی می شوند و نوع محتوای آنها مشخص می شود، پاتوق های دیجیتالی آنها کشف می شود و سپس یک استراتژی بازاریابی برای هدف قرار دادن آن گروه خاص ایجاد می شود. . بازاریابی هدف عموماً از نظر دامنه محدود است، اما اغلب نسبت به سایر انواع بازاریابی مولدتر است. زیرا بر اساس ترجیحات و سلیقه مشتریان هدف طراحی شده است. این روش یکی از بهترین روش های بازاریابی است. در این مقاله بازاریابی هدفمند قصد داریم به معرفی کامل این سبک از بازاریابی بپردازیم و مراحل آن را شرح دهیم. منظور از بازاریابی هدفمند چیست؟ برای تعریف بازاریابی هدفمند باید بگوییم که یک نوع بازاریابی برای مدلی از مشتریان ایده آل است که اطلاعات آنها بر اساس جمعیت، سن، نژاد، وب سایت ها و شبکه های اجتماعی مورد علاقه، وبلاگ ها یا کانال های ویدیویی مورد استفاده آنها است و سایر اطلاعات مشابه در نظر گرفته شده. شرکت ها از این اطلاعات برای تبلیغ محصولات خود استفاده می کنند و پیام های بازاریابی را به افراد مناسب در مکان و زمانی که به احتمال زیاد آنها را می بینند، ارائه می دهند. به عنوان مثال، بازار هدف شرکتی که سرورهای مجازی می فروشد، افرادی در صنعت فناوری اطلاعات خواهند بود. به این ترتیب شرکتی که به دنبال فروش چنین محصولاتی است، به جای تبلیغات برای مخاطبان گسترده و غیرهدف، محتوای بازاریابی و تبلیغات هدفمند خود را از طریق وبلاگ ها و وب سایت هایی که این افراد تمایل به بازدید از آنها دارند، ارائه می کند. می دهد. انتخاب بازار هدف یک شرکت تعریف بازاریابی هدفمند نمی تواند روی تمام بخش های بازار تمرکز کند، بنابراین بهتر است فقط بر روی بخش های محدود و کوچکتر تمرکز کند. به بخش هایی که شرکت می خواهد به آنها خدمات ارائه دهد یا محصولات خود را بفروشد، بازار هدف می گویند. فرآیند انتخاب بازار هدف نیز تعریف بازاریابی هدفمند به عنوان هدف گذاری بازار شناخته می شود. این بخش ها ممکن است بر اساس ویژگی های مصرف کننده یا ویژگی های محصول یا هر دو باشد. هنگامی که بازار به بخش های مختلف تقسیم می شود، شرکت باید آنها را ارزیابی کند و تصمیم بگیرد که چه تعداد و کدام یک را هدف قرار دهد. این به سادگی فرآیند انتخاب بازار هدف است. مراحل بازاریابی هدفمند برای رسیدن به موفقیت در هر کسب و کاری، مشروط به درک و شناخت مخاطب هدف است. امروزه مصرف کنندگان منابع زیادی برای محصولات، خدمات و ارائه دهندگان خود دارند. همچنین اطلاعات زیادی برای تحلیل این انتخاب ها در 24 ساعت شبانه روز و 365 روز سال در اختیار مشتریان قرار می گیرد. اگر صاحب یک کسب و کار با هر اندازه ای هستید، بازاریابی هدفمند برای شما ضروری است تا جریان درآمدی ثابتی داشته باشید و رشد کنید. سه مرحله مختلف برای بازاریابی هدفمند وجود دارد که در زیر توضیح داده شده است: 1. تقسیم بندی مصرف کننده احتمالاً چندین نوع مصرف کننده وجود دارد که ممکن است از خدمات یا محصولات شما استفاده کنند. انجام این طبقه بندی به شما این امکان را می دهد که تشخیص دهید این گروه ها چه کسانی هستند، احتمالاً به چه چیزی نیاز دارند و آیا می توانید به آنها کمک کنید. هنگام انجام این تقسیم بندی باید به معیارهای زیادی توجه کرد که برخی از مهمترین آنها به شرح زیر است: موقعیت مکانی، قدرت خرید، درآمد، جنسیت، سن، تحصیلات، سبک زندگی، عادات و رفتار، تعداد فرزندان، وضعیت تأهل، و غیره، زوجی که به تازگی اولین فرزند خود را به دنیا آورده اند و قبلاً بیمه عمر را در نظر نگرفته اند، ممکن است به دلیل مسئولیت های جدید خود انگیزه بیشتری برای این کار داشته باشند. هنگامی که این موضوع را درک کردید و مرحله مربوطه را تکمیل کردید، سپس می توانید تصمیم بگیرید که می خواهید فرآیند بازاریابی خود را در کجا متمرکز کنید تا بیشترین استفاده را از کسب و کار خود ببرید. اکنون می توانید وارد مرحله تعریف بازاریابی هدفمند دوم بازاریابی هدفمند شوید. تعیین هدف هنگام انتخاب یک یا چند بخش از بازار، یکی از مهم ترین مواردی که باید در نظر بگیرید این است که ببینید رقبای شما تا چه اندازه به آن بخش ها خدمت می کنند و بر آنها تسلط دارند. آیا آنها برای مشتریان بخش مورد نظر به خوبی شناخته شده اند یا خیر؟ آنها چه چیزی را ارائه می دهند که شما نمی توانید ارائه دهید؟ چه کاری می توانید بهتر از آنها انجام دهید؟ اگر رقبای شما به خوبی و بدون هیچ کاستی به مناطق مورد نظر شما خدمات رسانی می کنند، ممکن است لازم باشد مناطق دیگری را برای هدف گذاری بررسی کنید. با این حال، اگر می دانید که پیشنهاد شما ارزش متفاوتی نسبت به رقبا دارد و می توانید آن را به خوبی ثابت کنید، ارزش دارد که زمان و منابع خود را برای ایجاد آگاهی از برند خود سرمایه گذاری کنید. حتی اگر بخشی که انتخاب کرده‌اید بتواند خدمات مشابهی را از طیف گسترده‌ای از شرکت‌های دیگر دریافت کند، به عبارت دیگر، در آن بخش، با وجود وجود رقبا، هنوز جایی برای خدمات یا محصولات شما وجود دارد، قطعاً باید آن بخش را هدف قرار دهید. . . شما همچنین باید مواردی مانند اندازه آن بخش از بازار، نحوه رشد آن، نحوه تغییر آن در کوتاه مدت و سایر عوامل موثر را در نظر بگیرید. فروش و موقعیت یابی هنگامی که بخش های بازار خود را شناسایی کردید و تصمیم گرفتید که کدام گروه را هدف قرار دهید، گام نهایی این است که موقعیت کسب و کار خود را به گونه ای قرار دهید که نیازهای مردم را برآورده کند و شما را تشویق به خرید از آن کند. برای انجام این کار، باید مراحل زیر را طی کنید: یک مشکل مخاطب را که محصول یا خدمات شما می تواند حل کند، شناسایی کنید. تحقیق کنید که چگونه می خواهید مشکل آنها را حل کنید یا نیازهای آنها را برآورده کنید. محصول یا خدمات خود را با توجه به نیاز آنها طراحی کنید. پیشنهاد خود را به مخاطبان هدف ارسال کنید. خریدها و رضایت آنها را بررسی کنید و در صورت لزوم تغییراتی را برای بهبود محصولات یا خدمات خود اعمال کنید. اینکه چگونه برند شما برای مخاطبان شما شناخته می شود و چگونه محصولات و خدمات خود را ارائه می دهید به عملیات و فرآیندهای بازاریابی شما بستگی دارد. کیفیت خدمات یا محصولات شما نیز تعیین کننده تکرار خرید توسط مشتریان است. شکی نیست که اگر می‌خواهید کسب‌وکارتان موفق باشد، باید استراتژی‌های بازاریابی را انتخاب کنید که به شما امکان می‌دهد بفهمید چگونه می‌توانید مخاطبان هدف خود را در زمان مناسب هدف قرار دهید. بازاریابی هدفمند یکی از روش هایی است که در صورت اجرای صحیح و اصولی به شما در رسیدن به این مهم کمک می کند. مطلب زیر را حتما بخوانید

ایده برتر پاسارگاد

در متون بازاریابی، مدیریت ارتباط با مشتری و بازاریابی رابطه‌ای گاها بجای یکدیگر بکار می‌روند اما تفاوتهائی با یکدیگر دارند. تعاریف گوناگونی برای بازاریابی رابطه‌ای وجود دارد؛ برای مثال بری (1983) بازار یابی رابطه‌ای را ایجاد، بهبود وحفظ ارتباطات با مشتری تعریف می‌کند. هارکر (1999) نیز تعریف زیر را ارائه کرده است: اقدام پیشگامانه سازمان جهت ایجاد، بهبود و حفظ تعاملات سودمند با مشتریان منتخب.

اخیراً با توجه به توسعه گستره بازار یابی رابطه‌ای و توجه به آن از دیدگاه جامع مدیریتی، میتوان تعریف جامع زیر را ارائه کرد: بازاریابی برمبنای روابط، شبکه‌ها و مبادلات با مشتریان جهت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت برنده- برنده.

تعاریف متعددی نیز برای مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد؛ سین و دیگران تعریف زیر را ارائه کرده اند: یک استراتژی جامع و فرایندی که سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سود اور از طریق ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با میسازد.
اما یکی از بهترین این تعاریف، تعریف جدید کاتلرو آرمسترانگ می‌باشد: فرایند کلی ایجاد و حفظ ارتباطات سودمند با مشتری بوسیله ارائه ارزشهای مورد نظر مشتریان کلیدی و جلب رضایت آنها.

اگرچه تعاریف فوق تاحدودی با هم تفاوت دارند، اما همه این تعاریف نشان می دهد که هسته مرکزی دیدگاه‌های مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری و بازار یابی رابطه‌ای حول محور تمرکز بر روابط فردی خریدار ـ فروشنده می‌باشد که این ارتباطات دو ویژگی اساسی دارد: اولاً نوع روابط بلندمدت می‌باشد و ثانیاً هر دو طرف از این رابطه سود می‌برند. بطور خلاصه، از دیدگاه شرکت مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (و همینطور بازار یابی رابطه‌ای ) یک ارزش با فرهنگ سازمانی است که روابط خریدار ـ فروشنده را در مرکز تفکرات استراتژیک و عملیاتی سازمان قرار می‌دهد.

در بازار یابی رابطه ای، مدیران تأکید بیشتری بر روابط، شبکه‌ها و مراودات خود در سه حیطه کارکنان، تامین ‌کنندگان مواد اولیه و مشتریان دارند. تمرکز بر کارکنان و گسترش روابط با آنها مقوله نسبتا جدیدی است که تحت عنوان بازاریابی داخلی مطرح میشود. ایجاد، گسترش و حفظ روابط با تامین کنندگان نیز تحت عنوان مدیریت ارتباطات با تامین کنندگان مطرح است. سرانجام مدیریت ارتباط با مشتری، بخش دیگری از بازار یابی رابطه‌ای است که روابط با مشتریان را اداره می‌کن.

علی‌رغم ویژگیهای عمومی فوق و مشابهت‌های ذکر شده، مدیریت ارتباط با مشتری و بازار یابی رابطه‌ای چند تفاوت اساسی با یکدیگر دارند: بازار یابی رابطه‌ای بیشتر ماهیتی استراتژیک دارد، در حالیکه مدیریت ارتباط با مشتری بیشتر فرایندی تاکتیکی و اجرائی است؛ ثانیاً بازار یابی رابطه‌ای بیشتر فرایندی احساسی و رفتاری است و برهمدلی، تأثیر متقابل و اعتماد تکیه دارد، در حالیکه مدیریت ارتباط با مشتری فی‌نفسه یک فعالیت مدیریتی است و بر این مساله تأکید دارد که چگونه مدیران می‌توانند کوششهای واقعی در جهت ایجاد، حفظ و بهبود روابط با مشتریان را انجام دهند؛ سومین تفاوت این است که بازار یابی رابطه‌ای نه تنها بر روابط خریدار ـ فروشنده تأکید دارد بلکه شامل روابط با سایر گروه‌های ذی‌نفع مانند سهامداران، عرضه‌کنندگان، مشتریان، کارکنان و حتی حکومت نیز می‌شود، در حالیکه مدیریت ارتباط با مشتری بر روابط با مشتریان کلیدی تأکید دارد.

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی که پاسخی مناسب به این تغییرات در زمینه بازاریابی می‌باشد، مطرح است اگرچه مطالعات عملی اندکی در زمینه طراحی، اجرا و نظارت بر مدیریت ارتباط با مشتری صورت گرفته است. هدف تعریف بازاریابی هدفمند مدیریت ارتباط با مشتری افزایش عملکرد اقتصادی، نتایج مورد انتظار مشتری و سرمایه‌گذاری روی سرمایه مشتری می‌باشد.

اصول و اهداف بازاریابی رابطه ای و مدیریت ارتباط با مشتری

هدف بازاریابی رابطه ای عبارت است از بهبود در سود آوری شرکت از طریق تغییر دیدگاه شرکت از تعریف بازاریابی هدفمند بازاریابی معاملاتی و تاکید بر جذب مشتریان جدید به سوی حفظ و نگهداری مشتریان از طریق کاربرد مدیریت موثر ارتباط با مشتری. بازاریابی رابطه ای در تلاش است تا مشتریان ، عرضه کنندگان و سایر شرکای مهم اقتصادی را در فعالیتهای توسعه ای و بازاریابی شرکت دخیل سازد. چنین درگیری منجر به پیدایش روابط تعاملی نزدیک با عرضه کنندگان، مشتریان یا سایر شرکای زنجیره ارزشی شرکت می شود. رابطه منسجم نیازمند همپوشانی در طرحها و فرایند های طرفین متقابل است و پیوندهای نزدیک اقتصادی، عاطفی و ساختاری را میان آنها پیشنهاد می کند.

این امر به جای استقلال عمل در میان طرفین ، بازتاب گر وابستگی دو سویه است و به جای رقابت و درگیری حاصل از آن ، در میان فعالان بازار بر همکاری تاکید می کند. در نتیجه توسعه بازاریابی رابطه ای به تغییری مهم در اصول بازاریابی اشاره دارد: تغییر از رقابت و نزاع به مشارکت متقابل. یکی از اصول بازاریابی معامله محور (معاملاتی) اعتقاد به این است که رقابت و منفعت فردی محرکهای خلق ارزش هستند. از طریق رقابت به فروشندگان حق انتخاب عرضه و این انتخاب از سوی عرضه کنندگان مطرح می‌شود و بازاریابان را تحریک می کند تا ارزش بیشتری برای منفعت فردی خود ایجاد کنند. این اصل از رقابت اینک توسط مدافعان بازاریابی رابطه ای به چالش کشانده شده است، چرا که آنها معتقدند که مشارکت متقابل در برابر رقابت و نزاع ، منجر به خلق ارزش بالاتری می شود.

از دیگر اصول بازاریابی معامله محور اعتقاد به این نکته است که استقلال انتخاب در میان فعالان بازار، سیستم موثرتری را برای خلق و توزیع ارزش بازاریابی فراهم می آورد. سازمانهای صنعتی و سیاست گذاران معتقدند که استقلال در میان فعالان بازاریابی به آنها آزادی می دهد تا شرکای معاملاتی خود را انتخاب کنند و این انتخاب را بر مبنای منافع فردی خود در تصمیم گیریها صورت دهند.

این امر منجر به توانایی خرید با پایین ترین هزینه از طریق چانه زنی و پیشنهاد قیمت می شود. اما این اعتقاد نیز به تازگی در عرصه اقتصادی به چالش کشیده شده است. بر طبق این اعتقاد ، هر معامله ای شامل هزینه های معاملاتی مانند جستجو،مذاکره و سایر فعالیتهای مرتبط می شود که به جای کاهش هزینه بر آن می افزاید و در نتیجه به جای بهره وری برای شرکتهای در گیر در معاملات، برای آنها نزول بهره وری را به همراه دارد.

معتقدان به کارگیری بازاریابی رابطه ای عقیده دارند که وابستگیهای دو سویه سبب کاهش هزینه های معاملاتی می شود و کیفیت را ارتقا می بخشد. به طور خلاصه کیفیت بهتر با هزینه پایین تر از طریق وابستگی طرفین در میان فعالان زنجیره ارزش گذاری حاصل می شود. از این رو هدف بازاریابی رابطه ای، ارتقای بهره وری بازاریابی از طریق دست‌یابی به اثر گذاری و شایستگی است.

امروز ما شاهد یک دگرگونی اساسی در نحوه سازماندهی شرکتهای برتر هستیم و آن تغییر ساختارهای سازمانی از محصول گرایی به سوی مشتری گرایی است و عامل اصلی و محرک این تغییر ظهور پدیده ای به نام مدیریت ارتباط با مشتری است. ریشه های مدیریت ارتباط با مشتری را می توان در بازاریابی رابطه ای جستجو کرد. بر مبنای یافته های تحقیقات ریچهلد و ساسر (1990)، 5 درصد افزایش در نرخ نگهداری مشتریان می تواند به طور متوسط منجر به افزایش 35 تا 95 درصدی در ارزش دوره عمر مشتری شود.
ریچ هلد عنوان داشت که به دلایل زیر نگهداری مشتریان برای سازمانها سودآوری به همراه خواهد داشت:

• هزینه های جذب مشتریان ممکن است بالا باشد، بنابراین مشتریان سودآور نخواهند بود، مگر اینکه آنها برای مدت بیشتری حفظ شوند و از شرکت خرید کنند.
• جریان حاصله از سودهای کسب شده از مشتریان حفظ شده و وفادار، شرکت را در پوشش هزینه های خود یاری می رساند.
• با خرید های بیشتر مشتریان از شرکت، درآمدها افزایش یافته و شرکت از کارایی بیشتری در ارائه خدمات به مشتریان برخوردار می شود، بنابراین هزینه ها کاهش می یابد.
• مشتریان خشنود و حفظ شده ( وفادار) موجب جذب دیگر مشتریان بالقوه برای شرکت خواهند بود.
• برقراری روابط با مشتریان برای آنها ارزشمند است و در نتیجه مشتریان وفادار حساسیت کمتری به قیمت خواهند داشت.

بازاریابی, بازاریابی هدفمند, مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت crm, نرم افزار crm, نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری, مشاوره مدیریت, مشاوره بازاریابی, مشاوره برندینگ, مشاوره marketing, بازاریابی و فروش, مشاوره بازاریابی و فروش, مشاوره برنامه ریزی استراتژیک